Case 4

Внедрение amoCRM для девелопера

Компания - застройщик более трех лет работала без оцифровки и автоматизации бизнес-процессов, что выражалось в следующих проблемах:

Отсутствие CRM-системы.
Данные о клиентах и сделках фиксировались в Excel-таблицах.
Все звонки менеджеров осуществлялись через личные телефоны.
Отсутствие единой базы клиентов: каждый менеджер вел свой файл с актуальными клиентами.
Невозможность оценить эффективность работы менеджеров и проводить сквозную аналитику по каналам продаж.

Введение:

Первостепенные задачи, определенные в ходе аудита:

Проведение аудита текущих бизнес-процессов и подготовка шаблона воронки продаж.
Построение воронки продаж в amoCRM для фиксации сделок и работы с ними.
Подключение IP-телефонии.
Интеграция всех источников лидов.
Базовая автоматизация для воронки продаж.
Интеграция мессенджеров в amoCRM.
Обучение руководителей и менеджеров по работе в amoCRM с записью.
Подготовка регламентов для работы менеджеров в amoCRM.

В ходе аудита были определены ключевые задачи для улучшения работы amoCRM:

Корректировка бизнес-процессов Call-центра и продаж.
Разработка регламентов работы менеджеров. КЦ и ОП:
Сбор аналитики по каждому сотруднику и по работе отделов в целом для регулярного анализа.
Внедрение BPM-платформы Sensei для автоматизации рутинных действий.
Интеграция системы Profitbase для учета проданных и забронированных объектов, а также для самостоятельного выбора объектов клиентами;
Оптимизация автоматических действий и заполнение всех маркетинговых источников для снижения нагрузки на систему.

Цели и задачи:

4. Настроили ряд автоматических задач на каждый из этапов воронки с напоминанием о том что необходимо дальше сделать по сделке
5. Интегрировали в amoCRM базовые необходимые источники лидов: WhatsApp, Telegram и Авито
3. Подключили и настроили телефонию Sipuni.

Провели портацию текущей сим-карты, с которой проводили общение с клиентами, с другого мобильного оператора на Sipuni для фиксации всех записей разговоров в amoCRM.
Заказали 6 виртуальных номеров для каждой из площадок-агрегаторов для базовой сквозной аналитики по обращениям с каждой из площадок.
Настроили интеграцию Sipuni с amoCRM.

6. Провели под запись обучения для руководителей и менеджеров в amoCRM для обучения новых сотрудников, также подготовили текстовые регламенты по работе менеджеров

1. Провели аудит, сформировали шаблон воронки продаж и, после согласования, приступили к её построению.
2. Настроили сегментирующие и технические поля в карточках сделок и контактов для фиксации каналов продаж и информации о клиентах, что впоследствии будет использоваться для рассылок и сбора аналитики.
3. Воронка продаж была настроена в amoCRM со следующими этапами:

Реализация:

Результаты:

Вся работа теперь фиксируется в единой системе вместо разрозненных Excel-таблиц.
Каждый звонок сохраняется в системе для дальнейшего анализа и проверки.
Все переписки с клиентами ведутся из одного окна.
База клиентов сегментируется с самого начала, что позволит проводить гибкие маркетинговые активности.
Акционеры и руководители могут за считанные минуты оценить всю ситуацию по работе с клиентами.
Новые сотрудники могут быстро влиться в работу, ознакомившись с видеоинструкциями и текстовыми регламентами.

Предыдущий кейс

Следующий кейс

Хотите также? Оставьте заявку – расскажем, как мы можем внедрить автоматизацию индивидуально под ваш бизнес

оставить заявку